仕事の指示を受けたのに、完成したものが相手の期待と違う。こうした手戻りは、能力不足より「目的や完成イメージの確認不足」で起きることがあります。
相手の意図を取り違えやすい場面
- 依頼内容だけ聞いて目的を確認しない
- 過去のやり方をそのまま当てはめる
- 期限や優先順位を聞かない
- 完成イメージをすり合わせない
認識ズレを減らす4つの確認
- 何のための仕事か
- いつまでに必要か
- どの状態なら完成か
- 何を最優先するか
依頼を受けた最後に「目的は○○、期限は△日、□□の状態で提出という理解です」と短く復唱すると、手戻りをかなり減らせます。
まとめ
相手の意図を読むことは、察することではありません。必要なポイントを質問し、言葉で認識を合わせることが最も確実です。