仕事で「話を聞いていない」と言われる原因は、耳で聞いていないことだけではありません。自分の解釈で先回りしたり、相手の目的を確認せず理解したつもりになったりすることでも認識ズレは起きます。
人の話を聞けない状態が起きる原因
- 相手が話し終わる前に答えを考える
- 自分の経験に当てはめすぎる
- 曖昧な部分を確認しない
- メモを取らず記憶だけに頼る
仕事で使える聞き方
重要な依頼では、「目的は○○、期限は△日、完成イメージは□□という理解で合っていますか」と要約して返します。確認は相手を疑うためではなく、手戻りを減らすためです。
質問は具体的にする
「どうすればいいですか」ではなく、「AとBならどちらを優先しますか」のように質問すると、相手も答えやすくなります。
まとめ
聞く力は、黙って最後まで聞くことだけではありません。要約・確認・質問まで含めて、相手との認識を合わせる力です。